Dans le but d'offrir une solution innovante permettant aux entreprises du secteur du tourisme d'améliorer l'expérience client, Wehumans a créé un humain numérique formé avec IA générative s'exercer concierge virtuel dans les hôtels. Il est chargé d'accueillir les clients, de leur montrer les installations de l'hôtel, de leur proposer des projets de loisirs et de gérer les services disponibles dans l'hébergement.
Ainsi, étant propulsé par l'Intelligence Artificielle, le concierge virtuel parle anglais et espagnol, mais l'entreprise assure avoir potentiel d'apprendre des dizaines de langues. Grâce à une infrastructure robuste qui inclut la multimodalité, la capacité multiplateforme, l'omnicanal et une architecture flexible qui s'intègre à différents modèles d'IA générative, l'agent peut être déployé à la fois sur le site Web et dans un kiosque interactif, assumant des fonctions d'accueil et de service client, de conciergerie. , ventes, opérations et gestion.
« Un hôtel urbain 5 étoiles nous a présenté le besoin d’améliorer l’expérience client en proposant une solution de service digital innovante »
« Un hôtel urbain 5 étoiles nous a présenté le besoin d’améliorer l’expérience client de ses clients en proposant une solution de service numérique innovante. », explique Carlo Villegas, responsable de la business unit Wehumans. En réponse à ce défi, « Nos humains numériques sont capables de créer une expérience client unique. « Ils ne visent pas seulement à améliorer l'efficacité opérationnelle, mais à redéfinir complètement ce que signifient luxe et confort. »
Et en interprétant une grande quantité d'informations sur les clients, notamment leur historique de voyage et leurs préférences, cette technologie nous permet de créer des agents IA qui comprennent le contexte exprimé par les utilisateurs, fournir des réponses plus personnalisées. Les données peuvent être analysées pour générer des recommandations couvrant des destinations, des activités et des itinéraires complets, comme détaillé dans une déclaration de Wehumans.
L'entreprise fait également allusion à une enquête réalisée par Valoir qui a montré qu'une partie importante du temps consacré à la gestion et à la planification des calendriers pourrait être rendue plus efficace grâce à l'automatisation grâce à l'IA, concluant que cette technologie peut automatiser environ 40 % des tâches typiques de la journée de travail dans secteur du tourisme.
Un contexte dans lequel les voyageurs du monde entier seront de plus en plus disposés à faire confiance à l’IA pour voyager. planification de voyage: l'hébergement (75%), la gestion des transports locaux et internationaux (74%), le renouvellement des passeports (73%) ou la personnalisation de l'assurance voyage (72%) sont les aspects dans lesquels une plus grande proportion de voyageurs feraient confiance à l'IA comme le note le Wehumans. déclaration.
